Cuando trabajé en el Banco Nacional tuve que efectuar varias llamadas a clientes ofreciéndoles servicios, recuerdo que un día llamé a un cliente el cual me contestó de muy mala manera, me insultó, sin yo haber hecho nada para merecerlo, bueno creo que tal vez lo merecía por trabajar en el banco, o eso pensaba ese cliente, al final lo que sucedió fue que el cliente estaba disgustado por el mal trato de un gestor de servicios con él, ya que anteriormente el llamó para pedir información la cual no se la pudieron brindar, y esto hizo que el tachara a toda la entidad como una mala institución, claro que yo logré convencerlo primeramente diciéndole que yo le iba a ayudar enviándole la información por correo y así ganándome la confianza de ese cliente y cumpliendo mi objetivo así que creo que este momento explica tanto una buena y mala experiencia en el servicio al cliente.
Es importante el buen servicio al cliente en palabras resumidas debido a que nuestro trabajo depende de los clientes de la empresa, y brindando un mal servicio solo vamos a lograr que los clientes se retiren y por ende poner a la compañía en riesgo y hasta a nuestro trabajo.
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